¿Qué pasa si tu producto llega dañado o hay un error?

Queremos que tu experiencia comprando en Biella sea impecable de principio a fin. Por eso, si recibiste tu pedido y surge algún inconveniente, nos encargamos de solucionarlo de forma rápida y sin hacer preguntas.

Tienes 15 días corridos a partir de la fecha de entrega para reportarnos cualquier problema.

¿En qué casos aplica la garantía y reposición inmediata?

• Productos dañados o rotos: Si el artículo sufrió algún daño durante el traslado o presenta fallas de fábrica.

• Error en el tono o variante: Si te llegó un color, acabado o versión distinta a la que seleccionaste al momento de comprar.

• Producto incorrecto: Si el artículo dentro de tu paquete no coincide con el producto de tu orden.

¿Cómo procedemos?

1. Ponte en contacto con nosotros: Escríbenos directamente a través de nuestro botón de WhatsApp o por nuestras redes sociales indicando tu número de pedido.

2. Envíanos una foto: Adjunta una imagen donde se vea claramente el inconveniente o el producto recibido por error.

3. Nosotros nos encargamos: Verificaremos los datos y coordinaremos el envío del producto correcto o el reemplazo en tiempo récord, sin trámites molestos ni demoras innecesarias.

Nota importante: Para poder realizar el cambio, el producto debe conservar su estado original, sin uso y en su empaque correspondiente (salvo que el daño sea estrictamente de fábrica o del transporte).