Términos y Condiciones

Bienvenido/a a BIELLA, un sitio web de e-commerce cuyo dominio es www.biella.uy dedicado a la venta de productos de maquillaje, cosméticos y accesorios.

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BIELLA, empresa constituida en la República Oriental del Uruguay. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.biella.uy y que son incorporados al presente por referencia. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República Oriental del Uruguay.

Aceptación de los Términos

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren en este sitio web entre los usuarios de este sitio y www.biella.uy

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

En forma previa a cada contratación, el usuario deberá leer, entender y si está de acuerdo aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de BIELLA.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber sido informado previamente y haber leído, comprendido y aceptado plenamente cumplir estos términos y condiciones.

El mero uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.

Uso del Sitio

El Usuario se obliga a usar la web, los servicios y los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, con fines legales y de acuerdo con los términos y condiciones. Se compromete a no utilizar este sitio web de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la funcionalidad del mismo y debe abstenerse de: suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.

Por “Usuario” se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

Propiedad intelectual e industrial

 Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y resto de contenidos incluidos en esta web son propiedad de BIELLA, o dispone en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido se rigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos de la web para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de esta web, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Utilización y finalidad de los datos recogidos.

En www.biella.uy se recogen datos de carácter personal con las siguientes finalidades:

Registro y gestión Usuarios: Toda la información que nos proporcione en el formulario de registro se utiliza para la gestión de los usuarios de la página web. BIELLA no admitirá intentos de registros falsos o que suplanten la identidad de personas o empresas, el suministro de información falsa en el formulario de registro implicará la baja automática del usuario. BIELLA se reserva el derecho a verificar la información facilitada por el usuario mediante comprobación telefónica.

Gestión de Pedidos: Cuando adquiere un producto en nuestra tienda online, los datos que nos facilite serán utilizados para tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.

Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Envío de información: Toda La información introducida en los formularios de registro o pedidos se empleará, en los casos en los que no se haya opuesto a la recepción de comunicaciones informativas, para enviarle información de su interés sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre productos del cuidado personal, así como promociones y ofertas de nuestros productos y servicios o sobre productos y servicios de terceros relacionados con el cuidado personal. Esta información se podrá facilitar por vía postal, telefónica y/o electrónica.

Responder Consultas: Los datos personales que nos proporcione a través de los formularios de consultas de productos serán empleados para responder las dudas y consultas formuladas.

Los comentarios volcados por los usuarios podrán publicarse de manera automática. BIELLA velará por el uso correcto del presente sitio web, y eliminará cualquier contenido contrario a la normativa en cuanto tenga conocimiento efectivo de usos ilícitos. No obstante, el usuario será el responsable de los contenidos que incluya.

Actualización de los datos

En BIELLA nos esforzamos por mantener los datos actualizados, no obstante, le solicitamos que modifique en su perfil de usuario los datos que sean obsoletos o incorrectos.

Comunicación de datos personales a terceros

BIELLA no tiene previsto revelar sus datos personales más allá de los casos en los que una Ley nos obligue (administraciones públicas, autoridades administrativas o judiciales, etc.) o en caso de envío de los productos adquiridos (empresas de mensajería, logística o transporte).

Seguridad

BIELLA utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, debemos recordarle que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.

Ejercicio de Derechos

En cualquier momento podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en BIELLA a la dirección de correo siguiente: info@biella.uy

Promociones de newsletters

Las promociones de newsletters pueden estar sujetas a cambios en las condiciones atendiendo a la disponibilidad de los productos y a especificaciones más concretas sobre las mismas. Ante cualquier duda, te informaremos de cualquier cambio que haya sufrido una promoción a través del área de Atención al Cliente.

Compra de productos

El usuario podrá realizar la compra de productos a través del sitio web de BIELLA siempre y cuando el mismo este de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la web establecidos por BIELLA. Para ello, el usuario deberá seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compras. Una vez finalizada la selección de productos, el usuario deberá seguir las instrucciones del proceso de compra, proporcionando información precisa, completa y actualizada que se solicita en el proceso de compra para completar el pedido. El usuario deberá verificar que la información proporcionada en el proceso de compra sea correcta antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido BIELLA enviará un correo electrónico al usuario con la confirmación del mismo.

El usuario será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes.

BIELLA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del sitio web en caso de que no se cumplan los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que existan motivos razonables para sospechar que se está realizando un uso fraudulento del sitio web.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto recibido, especialmente en tonos, envases o presentaciones actualizadas por el fabricante.

Precios y Pagos

Todos los precios de los productos se muestran en la moneda local y nos reservamos el derecho de modificar o corregir cualquier error en los precios de los productos sin previo aviso.

Los pagos se procesan de forma segura a través de métodos de pago confiables. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni compartimos detalles de pago con terceros.

BIELLA acepta las siguientes formas de pago: Tarjetas de crédito y débito utilizando Mercado Pago o giros por Abitab o Redpagos. El pago deberá ser efectuado antes de la entrega de los productos.

BIELLA no almacenará los datos de pago del usuario en ningún caso. La transacción de pago se realizará a través de plataformas de pago seguras y confiables.

Cambios y/o Devoluciones

– Plazo para Reclamos por Defectos o Errores

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, únicamente en caso de productos con fallas, defectos de fabricación, error en el envío o recepción de una variante distinta a la solicitada.

– Arrepentimiento de Compra

En caso de arrepentimiento de compra, las condiciones variarán según el estado del envío: 

1. Antes del despacho / preparación: El cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución total del dinero únicamente antes de que el pedido sea despachado o preparado. Debido a nuestra modalidad de envíos rápidos en el día, el procesamiento del paquete se realiza en cuestión de pocas horas tras confirmarse el pago. Una vez que el pedido ha salido con nuestra cadetería, agencia de envíos o ha sido preparado para retiro, ya no se podrá realizar la cancelación del dinero en efectivo y el reclamo deberá tramitarse bajo las condiciones de post-entrega. 

2. Post-entrega (Con Envío): Si el cliente ya recibió el pedido en su domicilio y se arrepiente de la compra, deberá realizar el reclamo correspondiente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del mismo. En este caso, no corresponderá la devolución del dinero, sino que se coordinará únicamente el cambio por otro artículo de la tienda o la emisión de un vale de compra, debiendo el comprador asumir la totalidad de los costos de envío y devolución. 

3. Retiro en Pick Up: En caso de elegir esta modalidad, los plazos para el arrepentimiento funcionan de la siguiente manera:

Antes del retiro: El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y de la compra para manifestar su arrepentimiento y solicitar la cancelación con devolución del dinero, siempre y cuando no haya retirado el paquete de nuestro Pick Up. 

Después del retiro: Una vez retirado efectivamente el pedido, el cliente cuenta con 5 días hábiles posteriores a la fecha de retiro para arrepentirse. En este caso, ya no corresponderá la devolución del dinero en efectivo, sino que se coordinará únicamente un cambio por otro producto disponible en stock o la emisión de un vale de compra. 

Para procesar cualquier cambio por arrepentimiento (ya sea de pedidos enviados o retirados en Pick Up), el producto debe encontrarse en excelentes condiciones: completamente cerrado, sin uso, en su embalaje original intacto y con todos sus sellos, celofanes o etiquetas de seguridad de fábrica sin alterar. BIELLA podrá solicitar fotografías o evidencia del estado del producto previo a autorizar cualquier cambio o devolución.

– Condiciones para Cambios y Devoluciones

1. Los cambios y devoluciones aplican únicamente en casos de productos defectuosos, errores en el envío o recepción de una variante incorrecta.
2. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se encuentren en excelente estado, entendiéndose como tales aquellos productos sin uso, con su embalaje original, sin daños y con sus etiquetas o sellos originales en caso de corresponder.
3. En los casos autorizados, el cliente podrá optar por el cambio por otro producto o por un vale de compra por el monto correspondiente. Si el nuevo producto elegido tuviera un valor inferior, se otorgará un vale por la diferencia.
4. En caso de devoluciones solicitadas por motivos ajenos a la responsabilidad de BIELLA, los costos de envío y devolución serán de cargo del comprador.
5. Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado, se informarán las alternativas correspondientes al cliente.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de errores involuntarios de inventario o publicación, BIELLA podrá cancelar la compra y reintegrar el importe abonado.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo en casos de fallas o errores atribuibles a BIELLA.

Envíos y Entregas

Las entregas en el día en Montevideo y determinadas zonas de Canelones mediante nuestra cadetería se realizan de lunes a viernes entre las 15:00 y las 22:00 horas, y los sábados entre las 13:00 y las 22:00 horas. El pago deberá encontrarse efectuado y confirmado previamente dentro del horario correspondiente para poder coordinar la entrega en el día.

BIELLA se compromete a entregar los productos dentro de los plazos informados durante el proceso de compra. Los horarios y plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por factores logísticos, climáticos, operativos o de alta demanda.

El plazo de entrega dependerá del lugar de destino y del tipo de envío seleccionado por el usuario. BIELLA no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, demoras de empresas transportistas, días feriados, huelgas, condiciones climáticas adversas o casos de fuerza mayor.

El usuario será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inexistente, BIELLA no será responsable por inconvenientes, demoras o imposibilidad de entrega derivados de dicha situación.

Gastos de envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra.

Estos costos dependerán de la zona del domicilio de entrega.

Plazo para Retiro de Pedidos en Pick Up:

Plazo máximo para retiro de la compra es de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Transcurrido dicho plazo sin que el pedido sea retirado y sin comunicación previa del cliente, BIELLA podrá cancelar la reserva del producto sin obligación de conservar stock, pudiendo coordinarse una nueva entrega o retiro sujeto a disponibilidad.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de utilizar este sitio web.

Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Uruguay y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Uruguay.

Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se notificarán los cambios a través de una actualización de esta página.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico; info@biella.uy.

Última actualización: 24/05/2026