Términos y Condiciones

Bienvenido/a a BIELLA, un sitio web de e-commerce cuyo dominio es www.biella.uy dedicado a la venta de productos de maquillaje, cosméticos y accesorios.

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BIELLA, empresa constituida en la República Oriental del Uruguay. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.biella.uy y que son incorporados al presente por referencia. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República Oriental del Uruguay.

Aceptación de los Términos

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren en este sitio web entre los usuarios de este sitio y www.biella.uy

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

En forma previa a cada contratación, el usuario deberá leer, entender y si está de acuerdo aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de BIELLA.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber sido informado previamente y haber leído, comprendido y aceptado plenamente cumplir estos términos y condiciones.

El mero uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.

Uso del Sitio

El Usuario se obliga a usar la web, los servicios y los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, con fines legales y de acuerdo con los términos y condiciones. Se compromete a no utilizar este sitio web de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la funcionalidad del mismo y debe abstenerse de: suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.

Por “Usuario” se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

Propiedad intelectual e industrial

 Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y resto de contenidos incluidos en esta web son propiedad de BIELLA, o dispone en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido se rigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos de la web para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de esta web, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Utilización y finalidad de los datos recogidos.

En www.biella.uy se recogen datos de carácter personal con las siguientes finalidades:

Registro y gestión Usuarios: Toda la información que nos proporcione en el formulario de registro se utiliza para la gestión de los usuarios de la página web. BIELLA no admitirá intentos de registros falsos o que suplanten la identidad de personas o empresas, el suministro de información falsa en el formulario de registro implicará la baja automática del usuario. BIELLA se reserva el derecho a verificar la información facilitada por el usuario mediante comprobación telefónica.

Gestión de Pedidos: Cuando adquiere un producto en nuestra tienda online, los datos que nos facilite serán utilizados para tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.

Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Envío de información: Toda La información introducida en los formularios de registro o pedidos se empleará, en los casos en los que no se haya opuesto a la recepción de comunicaciones informativas, para enviarle información de su interés sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre productos del cuidado personal, así como promociones y ofertas de nuestros productos y servicios o sobre productos y servicios de terceros relacionados con el cuidado personal. Esta información se podrá facilitar por vía postal, telefónica y/o electrónica.

Responder Consultas: Los datos personales que nos proporcione a través de los formularios de consultas de productos serán empleados para responder las dudas y consultas formuladas.

Los comentarios volcados por los usuarios podrán publicarse de manera automática. BIELLA velará por el uso correcto del presente sitio web, y eliminará cualquier contenido contrario a la normativa en cuanto tenga conocimiento efectivo de usos ilícitos. No obstante, el usuario será el responsable de los contenidos que incluya.

Actualización de los datos

En BIELLA nos esforzamos por mantener los datos actualizados, no obstante, le solicitamos que modifique en su perfil de usuario los datos que sean obsoletos o incorrectos.

Comunicación de datos personales a terceros

BIELLA no tiene previsto revelar sus datos personales más allá de los casos en los que una Ley nos obligue (administraciones públicas, autoridades administrativas o judiciales, etc.) o en caso de envío de los productos adquiridos (empresas de mensajería, logística o transporte).

Seguridad

BIELLA utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, debemos recordarle que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.

Ejercicio de Derechos

En cualquier momento podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en BIELLA a la dirección de correo siguiente: info@biella.uy

Promociones de newsletters

Las promociones de newsletters pueden estar sujetas a cambios en las condiciones atendiendo a la disponibilidad de los productos y a especificaciones más concretas sobre las mismas. Ante cualquier duda, te informaremos de cualquier cambio que haya sufrido una promoción a través del área de Atención al Cliente.

Compra de productos

El usuario podrá realizar la compra de productos a través del sitio web de BIELLA siempre y cuando el mismo este de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la web establecidos por BIELLA. Para ello, el usuario deberá seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compras. Una vez finalizada la selección de productos, el usuario deberá seguir las instrucciones del proceso de compra, proporcionando información precisa, completa y actualizada que se solicita en el proceso de compra para completar el pedido. El usuario deberá verificar que la información proporcionada en el proceso de compra sea correcta antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido BIELLA enviará un correo electrónico al usuario con la confirmación del mismo.

El usuario será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes.

BIELLA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del sitio web en caso de que no se cumplan los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que existan motivos razonables para sospechar que se está realizando un uso fraudulento del sitio web.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto recibido, especialmente en tonos, envases o presentaciones actualizadas por el fabricante.

Precios y Pagos

Todos los precios de los productos se muestran en la moneda local y nos reservamos el derecho de modificar o corregir cualquier error en los precios de los productos sin previo aviso.

Los pagos se procesan de forma segura a través de métodos de pago confiables. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni compartimos detalles de pago con terceros.

BIELLA acepta las siguientes formas de pago: Tarjetas de crédito y débito utilizando Mercado Pago o giros por Abitab o Redpagos. El pago deberá ser efectuado antes de la entrega de los productos.

BIELLA no almacenará los datos de pago del usuario en ningún caso. La transacción de pago se realizará a través de plataformas de pago seguras y confiables.

Cambios y/o Devoluciones

Garantía de 15 Días (Fallas, Defectos o Errores de Envío)

El usuario dispone de un plazo legal y contractual de quince (15) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto o retiro en punto de entrega, para hacer efectiva la Garantía de 15 Días. Esta garantía aplica exclusivamente ante las siguientes causales imputables al sitio:

• Recepción de productos con fallas o defectos de fabricación.

• Productos dañados durante el transporte.

• Despacho de un producto o variante errónea diferente a la adquirida en la orden de compra.

Verificada la causal, el cliente podrá optar libremente por: a) El reemplazo del producto por uno nuevo en perfectas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock).

b) La devolución total del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción.

En estos supuestos, todos los costos de flete, retiro y reenvío serán asumidos en su totalidad por BIELLA.

2. Derecho de Arrepentimiento de Compra Conforme a la normativa vigente de protección al consumidor y las políticas internas de la empresa, el cliente podrá manifestar su arrepentimiento de compra sujeto a las siguientes condiciones según el estado del pedido:

• 2.1 Cancelación previa al despacho: La cancelación con reembolso del 100% de los fondos procederá únicamente si el requerimiento se notifica formalmente antes de que el pedido sea procesado y entregado a la empresa de transporte o preparado para retiro. Dado que los pedidos cuentan con logística de despacho rápido en el mismo día, una vez que el paquete ha ingresado a la fase de preparación o ruta de distribución, no podrá cancelarse por esta vía y deberá tramitarse conforme al punto 2.2 o 2.3.

• 2.2 Cancelación post-entrega (Envíos a domicilio): El usuario cuenta con un plazo de quince (15) días corridos desde la recepción para solicitar el cambio. En casos de arrepentimiento sin defecto del producto, no corresponderá el reembolso en efectivo o reversión de pago, otorgándose en su lugar un vale de compra por el valor de la mercadería o el cambio directo por otro artículo del catálogo. Los costos logísticos de devolución y nuevo envío serán de cargo exclusivo del comprador.

• 2.3 Compras con modalidad Pick Up (Retiro presencial):

  • Previo al retiro: El cliente dispone de quince (15) días corridos desde la confirmación de pago para solicitar la rescisión de la compra y la devolución del importe abonado, siempre que el producto no haya sido retirado del establecimiento.

  • Posterior al retiro: Una vez retirado el paquete, el cliente dispone de quince (15) días corridos para solicitar el cambio por otro producto disponible en stock o la emisión de un vale de compra. No aplicará reembolso monetario en este estado.

3. Requisitos de Condición de los Productos

Para la efectivización de cualquier cambio o devolución bajo la premisa de arrepentimiento, el producto deberá cumplir en forma acumulativa con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfectas condiciones de conservación, sin uso ni signos de manipulación.

• Conservar su empaque original intacto, incluyendo sellos de garantía, celofanes, etiquetas y envoltorios de fábrica sin alterar o romper.

• BIELLA se reserva el derecho de solicitar material fotográfico o audiovisual de respaldo en forma previa a autorizar el ingreso del producto a control de calidad.

4. Excepciones por Razones de Higiene y Salud Pública

Por motivos sanitarios, de higiene y protección de la salud, no se admitirán cambios ni devoluciones por arrepentimiento de productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado personal cuyo empaque original haya sido abierto, desprecintado, probado o manipulado, exceptuando únicamente aquellos casos comprendidos dentro de la Garantía por falla de fábrica o defecto comprobable.

5. Disponibilidad de Stock y Saldo a Favor

Todos los cambios se encuentran sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la gestión. Si el cliente opta por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el producto seleccionado es de menor valor, la diferencia será acreditada mediante un vale de compra sin fecha de caducidad. En caso de errores involuntarios de inventario que impidan el despacho de una orden, BIELLA se reserva la facultad de cancelar la transacción y restituir la totalidad del importe abonado.

Envíos y Entregas

Las entregas en el día en Montevideo y determinadas zonas de Canelones mediante nuestra cadetería se realizan de lunes a viernes entre las 15:00 y las 22:00 horas, y los sábados entre las 13:00 y las 22:00 horas. El pago deberá encontrarse efectuado y confirmado previamente dentro del horario correspondiente para poder coordinar la entrega en el día.

BIELLA se compromete a entregar los productos dentro de los plazos informados durante el proceso de compra. Los horarios y plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por factores logísticos, climáticos, operativos o de alta demanda.

El plazo de entrega dependerá del lugar de destino y del tipo de envío seleccionado por el usuario. BIELLA no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, demoras de empresas transportistas, días feriados, huelgas, condiciones climáticas adversas o casos de fuerza mayor.

El usuario será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inexistente, BIELLA no será responsable por inconvenientes, demoras o imposibilidad de entrega derivados de dicha situación.

Gastos de envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra.

Estos costos dependerán de la zona del domicilio de entrega.

Plazo para Retiro de Pedidos en Pick Up:

Plazo máximo para retiro de la compra es de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Transcurrido dicho plazo sin que el pedido sea retirado y sin comunicación previa del cliente, BIELLA podrá cancelar la reserva del producto sin obligación de conservar stock, pudiendo coordinarse una nueva entrega o retiro sujeto a disponibilidad.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de utilizar este sitio web.

Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Uruguay y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Uruguay.

Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se notificarán los cambios a través de una actualización de esta página.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico; info@biella.uy.

Última actualización: 24/05/2026